นโยบายการคืนและแลกเปลี่ยนเครื่องประดับ

1. ขอบเขตการใช้งาน

นโยบายนี้มีผลบังคับใช้เฉพาะกับสินค้าเครื่องประดับที่ซื้อผ่านแพลตฟอร์มนี้ (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงเครื่องประดับโลหะผสมและเครื่องประดับประดับอัญมณี) นโยบายนี้ไม่รวมถึงเครื่องประดับสั่งทำ เครื่องประดับสลักชื่อ และสินค้าที่มีเครื่องหมาย "ไม่รับคืน" อย่างชัดเจน วิธีการชำระเงินที่ยอมรับ ได้แก่ การผ่อนชำระผ่าน Klarna, บัตรเครดิตหลัก 7 ใบ (Visa, American Express, Mastercard, JCB, UnionPay, Discover, Diners Club), Apple Pay, Google Pay และ Shopify Pay นโยบายนี้มีผลบังคับใช้กับผู้บริโภคในสหภาพยุโรป และอยู่ภายใต้บทบัญญัติที่เกี่ยวข้องของกฎหมายว่าด้วยสิทธิผู้บริโภคแห่งสหภาพยุโรป

2. เงื่อนไขการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยน

  1. ปัญหาคุณภาพผลิตภัณฑ์
หากผู้บริโภคพบปัญหาคุณภาพใดๆ ต่อไปนี้กับผลิตภัณฑ์เครื่องประดับหลังจากได้รับแล้ว พวกเขาสามารถยื่นขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับ:
  • วัสดุไม่ตรงตามฉลาก;
  • อัญมณี/เพชรหลุด หลวม หรือมีรอยแตกร้าวที่เห็นได้ชัด (ไม่ได้เกิดจากความเสียหายจากมนุษย์)
  • ข้อบกพร่องด้านฝีมือการผลิต (เช่น จุดเชื่อมหัก การลอกของผิวเคลือบ ฯลฯ)
  • รูปแบบ ข้อมูลจำเพาะ และวัสดุของผลิตภัณฑ์ไม่สอดคล้องกับคำอธิบายการสั่งซื้ออย่างร้ายแรง
เมื่อทำการสมัคร คุณต้องจัดเตรียมบรรจุภัณฑ์เดิมของผลิตภัณฑ์ ใบรับรองการตรวจสอบคุณภาพ และรูปถ่าย/วิดีโอที่ชัดเจนของชิ้นส่วนที่มีปัญหา และแพลตฟอร์มจะจัดให้มีการประเมินอย่างมืออาชีพ
  1. ส่งสินค้าผิด/ขนส่งเสียหาย
หากสินค้าที่ส่งไปไม่ตรงกับข้อมูลการสั่งซื้อเนื่องจากเหตุผลที่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์ม (เช่น รูปแบบ ขนาด หรือวัสดุไม่ถูกต้อง) หรือสินค้าได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่ง (ต้องแสดงหลักฐานความเสียหายเมื่อได้รับ) ผู้บริโภคสามารถยื่นขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับ โดยแพลตฟอร์มจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่งทั้งไปและกลับ
  1. ไม่มีเหตุผลในการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า
สินค้าเครื่องประดับที่ไม่ได้ปรับแต่งรองรับการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนโดยไม่มีเงื่อนไขภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับ แต่ต้องเป็นไปตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้:
  • สินค้าไม่ได้ผ่านการสวมใส่หรือใช้งาน และพื้นผิวไม่มีรอยขีดข่วน รอยเสียรูป หรือรอยออกซิเดชัน
  • บรรจุภัณฑ์เดิม (กล่องใส่เครื่องประดับ, ถุงเก็บฝุ่น) ยังคงสมบูรณ์ และอุปกรณ์เสริมทั้งหมด (ใบรับรอง, ฉลาก, บัตรรับประกัน) ครบถ้วน
  • เครื่องประดับโลหะผสมไม่ได้ผ่านการประมวลผลรอง (เช่น การขึ้นรูปแหวนหรือการเชื่อม) และผลิตภัณฑ์อัญมณีก็ไม่ได้ถูกรีเซ็ต
สินค้าที่ส่งคืนจะต้องผ่านการตรวจสอบคุณภาพระดับมืออาชีพโดยแพลตฟอร์มเพื่อยืนยันว่าตรงตามเงื่อนไขข้างต้น และผู้บริโภคต้องรับผิดชอบค่าขนส่งทั้งไปและกลับ
  1. ระยะเวลาพักการซื้อขายสำหรับผู้บริโภคในสหภาพยุโรป
ตามข้อกำหนดสิทธิผู้บริโภคของสหภาพยุโรป ผู้บริโภคในสหภาพยุโรปมีระยะเวลาพักสินค้า 14 วันหลังจากการซื้อเครื่องประดับ นับจากวันที่ได้รับสินค้า ในช่วงเวลานี้ คุณสามารถขอคืนสินค้าได้ (ยกเว้นสินค้าสั่งทำ) โดยไม่ต้องแจ้งเหตุผลและไม่ต้องเสียค่าจัดส่งคืน เงื่อนไขการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้าเป็นไปตามข้างต้น

3. ขั้นตอนการคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้า

  1. การส่งใบสมัคร
ผู้บริโภคจะต้องยื่นคำขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าผ่านศูนย์บริการลูกค้าหรือศูนย์สั่งซื้อของแพลตฟอร์มภายในระยะเวลาที่กำหนด โดยต้องระบุข้อมูลสินค้า เหตุผลในการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า และความต้องการ (คืน/เปลี่ยนสินค้า) พร้อมทั้งอัปโหลดรูปถ่ายสภาพสินค้าปัจจุบัน บรรจุภัณฑ์เดิม ใบรับรอง และเอกสารประกอบอื่นๆ
  1. การตรวจสอบและยืนยัน
  • แพลตฟอร์มจะดำเนินการตรวจสอบให้เสร็จสิ้นภายใน 3 วันทำการหลังจากได้รับใบสมัคร หลังจากผ่านการตรวจสอบแล้ว จะมีการแจ้งที่อยู่สำหรับส่งคืนและเปลี่ยนสินค้า รวมถึงคำแนะนำด้านโลจิสติกส์ให้ทราบ
  • หากคุณสมัครขอเปลี่ยนสินค้า คุณต้องระบุรูปแบบ/ขนาดของสินค้าให้ชัดเจน แพลตฟอร์มจะให้ความสำคัญกับการยืนยันสินค้าคงเหลือ หากไม่มีสินค้าคงเหลือ คุณสามารถเปลี่ยนกระบวนการคืนสินค้าเป็นกระบวนการคืนสินค้าได้
  1. การคืนสินค้า
ผู้บริโภคต้องส่งคืนสินค้าภายใน 7 วันหลังจากได้รับอนุมัติตามคำแนะนำ สินค้าที่ส่งคืนต้องบรรจุในบรรจุภัณฑ์เดิมอย่างถูกต้อง (แนะนำให้ใช้วัสดุกันกระแทก) และแนบรายการส่งคืนสินค้า (ระบุหมายเลขคำสั่งซื้อและคำขอส่งคืน) หมายเลขติดตามสถานะสินค้าจะต้องได้รับการซิงค์กับฝ่ายบริการลูกค้าของแพลตฟอร์มโดยเร็วที่สุด
  1. การตรวจสอบคุณภาพและการประมวลผล
  • หลังจากได้รับสินค้าที่ส่งคืนแล้ว แพลตฟอร์มจะดำเนินการตรวจสอบคุณภาพระดับมืออาชีพ (รวมถึงการระบุวัสดุ การตรวจสอบฝีมือ ฯลฯ) ภายใน 5 วันทำการ
  • หลังจากผ่านการตรวจสอบคุณภาพแล้ว สินค้าที่ส่งคืนจะถูกจัดเตรียมเพื่อจัดเก็บ และสินค้าที่เปลี่ยนจะถูกส่งออกภายใน 3-5 วันทำการ (หากจำเป็นต้องปรับแต่งสไตล์พิเศษ เราจะแจ้งเวลาให้แยกต่างหาก)
  • หากการตรวจสอบคุณภาพพบว่าสินค้าไม่ตรงตามเงื่อนไขการคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้า (เช่น ความเสียหายต่อร่างกาย หรืออุปกรณ์เสริมสูญหาย) สินค้าจะถูกส่งคืนพร้อมอธิบายเหตุผล ผู้บริโภคต้องรับผิดชอบค่าขนส่งไป-กลับ

4. คำอธิบายผลิตภัณฑ์พิเศษ

  1. เครื่องประดับสั่งทำ
ครอบคลุมเครื่องประดับสลักลาย ดีไซน์พิเศษ และสินค้าที่ปรับเปลี่ยนขนาด/สไตล์ได้ตามความต้องการของลูกค้า เนื่องจากเป็นงานสั่งทำพิเศษ เราจึงไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้โดยไม่มีเงื่อนไข คุณสามารถขอเปลี่ยนสินค้า (สไตล์และรายละเอียดเดียวกัน) ได้เฉพาะเมื่อมีปัญหาด้านคุณภาพเท่านั้น
  1. อัญมณีอันล้ำค่า
เมื่อส่งคืนหรือแลกเปลี่ยนอัญมณีล้ำค่า เช่น เพชร ทับทิม และไพลิน คุณต้องแสดงใบรับรองต้นฉบับและหลักฐานที่แสดงว่าหมายเลขผลิตภัณฑ์ตรงกัน การส่งคืนจะดำเนินการได้หลังจากการตรวจสอบซ้ำและยืนยันว่าข้อมูลถูกต้องตามบันทึกของคลังสินค้าแล้วเท่านั้น

5. สิทธิและหน้าที่ของทั้งสองฝ่าย

สิทธิและหน้าที่ของผู้บริโภค

  • คุณมีสิทธิ์ที่จะยื่นขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าหากคุณตรงตามเงื่อนไขของกรมธรรม์
  • คุณต้องมั่นใจว่าข้อมูลประจำตัวที่คุณให้เป็นของแท้และถูกต้อง และให้ความร่วมมือกับกระบวนการตรวจสอบคุณภาพของแพลตฟอร์ม
  • เมื่อทำการส่งคืนสินค้า โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าบรรจุภัณฑ์ยังคงสมบูรณ์เพื่อหลีกเลี่ยงความเสียหายระหว่างการขนส่ง
  • สำหรับการคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้าที่ไม่ได้เกิดจากปัญหาคุณภาพ คุณจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายด้านโลจิสติกส์ไปกลับและค่าธรรมเนียมการตรวจสอบคุณภาพที่อาจเกิดขึ้น (เช่น ค่าธรรมเนียมการตรวจสอบซ้ำ)

สิทธิและภาระผูกพันของแพลตฟอร์ม

  • เรามีสิทธิ์ดำเนินการตรวจสอบคุณภาพระดับมืออาชีพสำหรับสินค้าที่ส่งคืนและปฏิเสธการสมัครที่ไม่ตรงตามข้อกำหนดพร้อมระบุเหตุผล
  • กระบวนการตรวจสอบ การคืนสินค้า และการแลกเปลี่ยนสินค้า จะต้องเสร็จสิ้นภายในระยะเวลาที่กำหนด และความคืบหน้าจะต้องได้รับการซิงโครไนซ์อย่างทันท่วงที
  • สินค้าเปลี่ยนต้องเป็นสินค้าใหม่ที่มีคุณภาพเดียวกับสินค้าเดิมและมีใบรับรองการตรวจสอบคุณภาพมาด้วย
  • ค่าธรรมเนียมการจัดส่งคืนจะได้รับการยกเว้นสำหรับการสมัครปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ทำโดยผู้บริโภคในสหภาพยุโรปในช่วงระยะเวลาพักการใช้งาน 14 วัน

6. ข้อจำกัดความรับผิดชอบ

  • หากผลิตภัณฑ์ได้รับความเสียหายเนื่องจากการสึกหรอหรือการบำรุงรักษาที่ไม่เหมาะสมโดยผู้บริโภค (เช่น การชน การเปลี่ยนรูป การกัดกร่อนทางเคมี การไหม้ที่อุณหภูมิสูง ฯลฯ) แพลตฟอร์มมีสิทธิ์ปฏิเสธการคืนสินค้าหรือการแลกเปลี่ยน
  • หากบรรจุภัณฑ์เดิม ใบรับรอง หรือฉลากของผลิตภัณฑ์สูญหายหรือเสียหาย ซึ่งส่งผลกระทบต่อยอดขายรอง จะไม่มีการรองรับการคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้าใดๆ ทั้งสิ้น โดยไม่ต้องให้เหตุผล
  • แพลตฟอร์มจะไม่ยอมรับคำขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าที่เกินกว่าระยะเวลาที่กำหนดและไม่สามารถแสดงหลักฐานการขยายเวลาได้อย่างสมเหตุสมผล
  • นโยบายนี้จะไม่ใช้กับผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้จำหน่ายบนแพลตฟอร์มนี้หรือซื้อผ่านช่องทางที่ไม่เป็นทางการ
นโยบายนี้มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่เผยแพร่ แพลตฟอร์มจะปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพตามลักษณะของอุตสาหกรรมเครื่องประดับและกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง การเปลี่ยนแปลงจะประกาศผ่านประกาศบนแพลตฟอร์ม หากมีข้อสงสัย โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม