珠寶類商品退換貨政策

一、適用範圍

本政策僅適用於通過本平台購買的珠寶類商品（包括但不限於合金飾品、寶石鑲嵌首飾等），特殊定制款、刻字類定制珠寶及明確標注「不支持退換」的商品除外。支持的購買支付方式包括 Klarna 分期付款及七大信用卡（Visa, American Express, Mastercard, JCB, UnionPay, Discover, Diners Club）、Apple Pay、Google Pay、Shopify Pay 等。歐盟地區消費者適用本政策時，同時遵守歐盟《消費者權益指令》相關規定。

二、退換貨條件

  1. 商品質量問題
消費者收到珠寶商品後，如發現存在以下質量問題，可在收貨後 30 天內申請退換貨：
  • 材質與標注不符；
  • 寶石 / 鑽石脫落、鬆動或存在明顯裂痕（非人為損壞）；
  • 工藝缺陷（如焊接點斷裂、表面鍍層脫落等）；
  • 商品與訂單描述的款式、規格、材質嚴重不符。
申請時需提供商品原包裝、質檢證書及問題部位的清晰照片 / 視頻，平台將安排專業鑒定。
  1. 發錯貨 / 物流損壞
因平台原因導致發送商品與訂單信息不符（如款式、尺寸、材質錯誤），或商品在運輸過程中出現破損（需提供物流簽收時的破損證明），消費者可在收貨後 30 天內申請退換貨，往返運費由平台承擔。
  1. 無理由退換貨
非定制類珠寶商品支持收貨後 30 天內無理由退換貨，但需滿足以下條件：
  • 商品未經佩戴、使用，表面無劃痕、變形及氧化痕跡；
  • 原包裝（首飾盒、防塵袋）完整，配件（證書、標籤、保修卡）齊全；
  • 合金飾品未經過二次加工（如改圈、焊接），寶石類商品未進行過重新鑲嵌。
退回商品需經平台專業質檢確認符合上述條件，往返運費由消費者承擔。
  1. 歐盟地區消費者冷靜期
根據歐盟《消費者權益指令》，歐盟地區消費者購買珠寶商品後享有 14 天冷靜期，自收貨之日起計算。冷靜期內可無理由申請退貨（定制款除外），無需說明原因，且無需承擔退回運費，退換貨條件同上。

三、退換貨流程

  1. 申請提交
消費者需在符合條件的期限內，通過平台客服或訂單中心提交退換貨申請，說明商品信息、退換原因及需求（退貨 / 換貨），並上傳商品現狀照片、原包裝及證書等憑證。
  1. 審核與確認
  • 平台在收到申請後 3 個工作日內完成審核，審核通過後將提供專屬退換貨地址及物流指引；
  • 若申請換貨，需明確說明換貨款式 / 尺寸，平台將優先確認庫存，無庫存時可轉為退貨流程。
  1. 商品退回
消費者需在審核通過後 7 天內按指引退回商品，退回時需使用原包裝妥善包裹（建議加裝防震層），並附回寄清單（註明訂單號及退換需求）。物流單號需及時同步至平台客服。
  1. 質檢與處理
  • 平台收到退回商品後，將在 5 個工作日內進行專業質檢（包括材質鑒定、工藝檢查等）；
  • 質檢合格後，退貨商品將安排入庫，換貨商品將在 3-5 個工作日內發出（特殊款式需定制的，時間另行通知）；
  • 若質檢發現商品不符合退換條件（如存在人為損壞、配件缺失），將退回商品並說明原因，往返運費由消費者承擔。

四、特殊商品說明

  1. 定制類珠寶
包括刻字首飾、專屬設計款、按客戶要求修改尺寸 / 款式的商品，因涉及個性化加工，不支持無理由退換貨，僅在存在質量問題時可申請換貨（同款同規格）。
  1. 貴重寶石類商品
鑽石、紅藍寶石等貴重寶石商品退換貨時，需提供原證書與商品編號匹配證明，經復檢確認與出庫記錄一致後方可處理。

五、雙方權利與義務

消費者權利與義務

  • 有權在符合政策條件的情況下申請退換貨；
  • 需保證所提供的憑證真實有效，配合平台質檢流程；
  • 退回商品時需確保包裝完好，避免運輸過程中損壞；
  • 非質量問題的退換貨，需承擔往返物流費用及可能產生的質檢費用（如復檢費）。

平台權利與義務

  • 有權對退回商品進行專業質檢，對不符合條件的申請予以拒絕並說明理由；
  • 需在規定時效內完成審核及退換貨處理，及時同步進度；
  • 換貨商品需提供與原商品同等質量的全新貨品，並附質檢證書；
  • 對歐盟地區消費者在 14 天冷靜期內的合規申請，免除退回運費。

六、免責條款

  • 因消費者佩戴、保養不當導致商品損壞（如碰撞變形、化學腐蝕、高溫灼燒等），平台有權拒絕退換貨；
  • 商品原包裝、證書、標籤缺失或損壞，影響二次銷售的，不支持無理由退換貨；
  • 超過規定期限且無法提供合理延期證明的退換貨申請，平台不予受理；
  • 非本平台售出的商品或通過非正規渠道購買的商品，不適用本政策。
本政策自發布之日起生效，平台將根據珠寶行業特性及相關法規調整優化，修改後將通過平台公告告知。如有疑問，可聯繫客服咨詢具體細則。