退款政策

一、適用範圍

本退款政策適用於通過本平台購買的所有商品及服務（特殊註明不適用本政策的商品及服務除外）。支持的支付方式包括 Klarna 分期付款以及七大信用卡（包括 Visa, American Express, Mastercard, JCB, UnionPay, Discover, Diners Club）、Apple Pay、Google Pay、Shopify Pay 等。對於歐盟地區消費者，本政策同時遵守歐盟相關消費者權益法規。

二、退款條件

  1. 商品質量問題：消費者收到商品後，如發現商品存在質量問題（包括但不限於破損、性能故障、與描述嚴重不符等），可在收到商品後的 30 天內申請退款。消費者需提供商品質量問題的清晰照片或視頻等相關憑證。
  1. 發錯貨：因本平台原因導致發送的商品與消費者訂單不符（包括商品型號、規格、顏色、數量等），消費者可在收到商品後的 30 天內申請退款，無需承擔任何費用。消費者需提供收到的商品照片及訂單信息作為憑證。
  1. 消費者無理由退貨：對於符合無理由退貨條件的商品（具體以商品詳情頁標註為準），消費者可在收到商品後的 30 天內申請無理由退款，但需保證商品完好無損、未被使用、包裝及附件齊全，且不影響商品的二次銷售。消費者需承擔退回商品的運費。
  1. 服務未提供或未按約定提供：如購買的服務未按約定時間提供，或提供的服務與約定內容嚴重不符，消費者可在服務約定結束時間後的 30 天內申請退款。消費者需提供服務未按約定提供的相關證據。
  1. 歐盟地區消費者冷靜期：根據歐盟《消費者權益指令》，歐盟地區的消費者在本平台購買商品後，享有 14 天冷靜期。該冷靜期自消費者收到商品之日起計算，在此期間內，消費者可無理由申請退款，無需說明理由，且無需承擔退回商品的運費（特殊商品除外，具體以商品詳情頁標註為準）。冷靜期與本政策中的 30 天無理由退貨期限不衝突，歐盟地區消費者可選擇適用對自身更有利的期限。
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三、不同支付方式的退款流程

（一）Klarna 分期付款

  1. 消費者需在符合退款條件的期限內，通過平台客服或退款申請入口提交退款申請，並說明是 Klarna 分期付款訂單及相關訂單信息。
  1. 平台將在收到申請後的 5 個工作日內完成審核，審核通過後：
    • 對於已還款部分，將在 3-7 個工作日內退回至消費者原支付賬戶；
    • 對於未還款部分，平台將與 Klarna 溝通取消該部分分期，消費者無需再償還未還款項。
  1. 如分期過程中產生了手續費，已產生的手續費是否退還，將根據分期協議及退款原因確定：因平台原因導致的退款，手續費全額退還；因消費者原因導致的無理由退款，手續費不予退還。

（二）七大信用卡支付

  1. 消費者需在符合退款條件的期限內提出退款申請，並提供相關憑證及信用卡支付信息。
  1. 平台將在收到申請後的 3 個工作日內完成審核，審核通過後：
    • 對於非分期付款的訂單，將在 3-5 個工作日內將全額退款金額退回至原支付信用卡；
    • 對於 Klarna 分期付款的信用卡訂單，按照上述 Klarna 分期付款的退款流程處理。

（三）Apple Pay

  1. 消費者在符合退款條件的期限內，通過平台提交退款申請，並提供 Apple Pay 的交易記錄截圖等相關信息。
  1. 平台在收到申請後的 4 個工作日內完成審核，審核通過後，將在 5-10 個工作日內將退款金額退回至消費者的 Apple Pay 賬戶綁定的銀行卡或蘋果錢包餘額（具體以 Apple Pay 規則為準）。

（四）Google Pay

  1. 消費者在符合退款條件的期限內，向平台提交退款申請，並提供 Google Pay 的交易 ID 等相關信息。
  1. 平台在收到申請後的 4 個工作日內完成審核，審核通過後，將在 3-7 個工作日內將退款金額退回至消費者的 Google Pay 賬戶關聯的支付方式（如銀行卡等）。

（五）Shopify Pay

  1. 消費者在符合退款條件的期限內，通過平台發起退款申請，並提供 Shopify Pay 的支付憑證。
  1. 平台在收到申請後的 3 個工作日內完成審核，審核通過後，將在 2-5 個工作日內將退款金額退回至消費者的 Shopify Pay 賬戶或原支付卡。

四、退款時效

  1. 平台審核時效：自收到消費者完整的退款申請及相關憑證之日起，一般情況下，審核時間為 3-5 個工作日（特殊情況可能延長，但最長不超過 7 個工作日）。
  1. 退款到賬時效：不同支付方式的退款到賬時間不同，具體如下：
    • Klarna 分期付款已還款部分：3-7 個工作日；
    • 七大信用卡：3-5 個工作日；
    • Apple Pay：5-10 個工作日；
    • Google Pay：3-7 個工作日；
    • Shopify Pay：2-5 個工作日。
以上到賬時效僅為參考，實際到賬時間可能受銀行或支付機構處理時間影響。

五、特殊情況處理

  1. 商品已使用或影響二次銷售：如消費者申請退款的商品已被使用、包裝破損或附件缺失，影響商品二次銷售的，平台將不予退款；如商品存在質量問題但已被使用，平台將根據商品的損壞程度酌情退還部分款項。
  1. 不可抗力導致的退款問題：因不可抗力（如自然災害、戰爭、支付系統故障等）導致無法正常處理退款的，平台將在不可抗力因素消除後的 3 個工作日內開始處理，並及時通知消費者。
  1. 超過退款申請期限：對於超過上述退款條件中規定期限的退款申請，平台將不予受理，除非消費者能提供充分證據證明存在特殊情況導致未能按時申請，且經平台審核確認。

六、雙方權利義務

消費者權利義務：

  • 有權在符合本政策規定的條件下申請退款；
  • 應按照本政策要求及時提供真實、有效的退款申請材料及相關憑證；
  • 應配合平台的退款審核工作，如平台需要進一步了解情況，消費者應及時回復；
  • 對於非歐盟地區無理由退貨的商品，應承擔退回商品的運費，並保證商品完好。

平台權利義務：

  • 有權對消費者的退款申請進行審核，對於不符合條件的申請予以拒絕並說明理由；
  • 應在規定的時效內處理消費者的退款申請，及時完成審核及退款操作；
  • 應妥善保管消費者的退款申請信息及相關憑證，保護消費者的隱私；
  • 如因平台原因導致退款延遲或錯誤，應及時糾正並承擔相應責任；
  • 對於歐盟地區消費者在 14 天冷靜期內提出的符合條件的退款申請，應按規定免除退回商品的運費。

七、免責條款

  1. 由於消費者自身原因（如提供的支付賬戶信息錯誤、銀行卡掛失或凍結等）導致退款失敗或延遲到賬的，平台不承擔責任，消費者需自行承擔相關後果。
  1. 因銀行或支付機構的系統故障、政策調整等原因導致退款處理延遲或出現問題的，平台將積極協助消費者與相關機構溝通，但不承擔直接責任。
  1. 對於消費者通過非本平台認可的渠道購買的商品或服務，本退款政策不適用。
本退款政策自發布之日起生效，平台有權根據業務發展情況及相關法律法規的變化對本政策進行修改和完善，修改後的政策將在平台公告後生效。如有疑問，可隨時聯繫平台客服咨詢。