นโยบายการคืนเงิน

1. ขอบเขตการใช้งาน

นโยบายการคืนเงินนี้มีผลบังคับใช้กับผลิตภัณฑ์และบริการทั้งหมดที่ซื้อผ่านแพลตฟอร์มนี้ (ยกเว้นผลิตภัณฑ์และบริการที่ได้รับการยกเว้นโดยเฉพาะจากนโยบายนี้) วิธีการชำระเงินที่ยอมรับ ได้แก่ การผ่อนชำระผ่าน Klarna, บัตรเครดิตหลัก 7 อันดับแรก (ได้แก่ Visa, American Express, Mastercard, JCB, UnionPay, Discover และ Diners Club), Apple Pay, Google Pay และ Shopify Pay สำหรับผู้บริโภคในสหภาพยุโรป นโยบายนี้ยังสอดคล้องกับข้อบังคับด้านสิทธิผู้บริโภคของสหภาพยุโรปที่เกี่ยวข้องอีกด้วย

2. เงื่อนไขการคืนเงิน

  1. ปัญหาคุณภาพสินค้า : หากผู้บริโภคพบปัญหาคุณภาพสินค้า (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงความเสียหาย ความล้มเหลวด้านประสิทธิภาพ หรือความแตกต่างอย่างร้ายแรงกับคำอธิบายสินค้า) หลังจากได้รับสินค้าแล้ว ผู้บริโภคสามารถขอคืนเงินได้ภายใน 30 วันหลังจากได้รับสินค้า ผู้บริโภคต้องแสดงภาพถ่ายหรือวิดีโอปัญหาคุณภาพสินค้าที่ชัดเจน พร้อมหลักฐานอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
  1. สินค้าผิด : หากสินค้าที่จัดส่งไม่ตรงกับคำสั่งซื้อของลูกค้า (รวมถึงรุ่น สเปค สี จำนวน ฯลฯ) เนื่องจากปัญหาที่เกิดขึ้นกับแพลตฟอร์ม ลูกค้าสามารถขอคืนเงินได้ภายใน 30 วันหลังจากได้รับสินค้า โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ ลูกค้าต้องแสดงรูปถ่ายสินค้าและข้อมูลการสั่งซื้อเป็นหลักฐาน
  1. ผู้บริโภคสามารถคืนสินค้าได้โดยไม่ต้องระบุเหตุผล : สำหรับสินค้าที่ตรงตามเงื่อนไขการคืนสินค้าโดยไม่ต้องระบุเหตุผล (ตามที่ระบุไว้ในหน้ารายละเอียดสินค้า) ผู้บริโภคสามารถขอคืนเงินได้ภายใน 30 วันหลังจากได้รับสินค้า อย่างไรก็ตาม สินค้าจะต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่ได้ใช้งาน มีบรรจุภัณฑ์และอุปกรณ์เสริมครบถ้วน และจะไม่ส่งผลกระทบต่อความสามารถในการขายต่อของสินค้า ผู้บริโภคต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้าที่ส่งคืน
  1. บริการที่ไม่ได้ให้บริการหรือไม่ได้ให้บริการตามที่ตกลงกันไว้ : หากบริการที่ซื้อไม่ได้ให้บริการตามที่ตกลงกันไว้ หรือหากบริการที่ให้ไม่สอดคล้องกับเนื้อหาที่ตกลงกันไว้อย่างมีนัยสำคัญ ผู้บริโภคสามารถขอคืนเงินได้ภายใน 30 วันนับจากวันที่สิ้นสุดบริการตามที่ตกลงกันไว้ ผู้บริโภคต้องแสดงหลักฐานว่าบริการดังกล่าวไม่ได้ให้บริการตามที่ตกลงกันไว้
  1. ระยะเวลาพักการคืนสินค้าสำหรับผู้บริโภคในสหภาพยุโรป : ตามข้อกำหนดสิทธิผู้บริโภคของสหภาพยุโรป ผู้บริโภคในสหภาพยุโรปมีสิทธิ์พักการคืนสินค้า 14 วันหลังจากซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์มของเรา ระยะเวลาพักการคืนสินค้านี้เริ่มต้นในวันที่ผู้บริโภคได้รับสินค้า ในช่วงเวลานี้ ผู้บริโภคสามารถขอคืนเงินได้โดยไม่ต้องแจ้งเหตุผล และจะไม่รับผิดชอบต่อค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้า (ยกเว้นสินค้าพิเศษ ซึ่งระบุไว้ในหน้ารายละเอียดสินค้า) ระยะเวลาพักการคืนสินค้านี้ไม่ขัดแย้งกับระยะเวลาคืนสินค้า 30 วันโดยไม่ต้องถามคำถามใดๆ ตามที่กำหนดไว้ในนโยบายนี้ ผู้บริโภคในสหภาพยุโรปสามารถเลือกใช้ระยะเวลาที่ตนสะดวกกว่าได้
คลิกที่นี่เพื่อดูรายละเอียดการคืนและแลกเปลี่ยนเพิ่มเติม

3. ขั้นตอนการคืนเงินสำหรับวิธีการชำระเงินที่แตกต่างกัน

(1) การผ่อนชำระ Klarna

  1. ผู้บริโภคจะต้องส่งใบสมัครขอคืนเงินผ่านทางฝ่ายบริการลูกค้าของแพลตฟอร์มหรือพอร์ทัลการสมัครขอคืนเงินภายในระยะเวลาที่ตรงตามเงื่อนไขการคืนเงิน และระบุว่าเป็นคำสั่งซื้อแบบผ่อนชำระผ่าน Klarna และข้อมูลคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้อง
  1. แพลตฟอร์มจะดำเนินการตรวจสอบให้เสร็จสิ้นภายใน 5 วันทำการหลังจากได้รับใบสมัคร หลังจากผ่านการตรวจสอบแล้ว:
    • ส่วนที่ชำระคืนจะถูกส่งคืนเข้าบัญชีชำระเงินเดิมของผู้บริโภคภายใน 3-7 วันทำการ
    • สำหรับส่วนที่ยังไม่ได้ชำระ แพลตฟอร์มจะติดต่อกับ Klarna เพื่อยกเลิกส่วนการผ่อนชำระนั้น และผู้บริโภคไม่จำเป็นต้องชำระเงินค้างชำระอีกต่อไป
  1. หากเกิดค่าธรรมเนียมการจัดการใดๆ ในระหว่างขั้นตอนการผ่อนชำระ ค่าธรรมเนียมการจัดการที่เกิดขึ้นจะได้รับการคืนหรือไม่นั้น จะพิจารณาจากข้อตกลงการผ่อนชำระและเหตุผลในการขอคืนเงิน หากการขอคืนเงินเกิดจากเหตุผลด้านแพลตฟอร์ม ค่าธรรมเนียมการจัดการจะได้รับการคืนเต็มจำนวน หากการขอคืนเงินเกิดจากเหตุผลด้านผู้บริโภคโดยไม่มีเหตุผล ค่าธรรมเนียมการจัดการจะไม่สามารถขอคืนได้

(2) การชำระเงินด้วยบัตรเครดิตหลัก 7 ใบ

  1. ผู้บริโภคจะต้องยื่นขอคืนเงินภายในระยะเวลาที่ตรงตามเงื่อนไขการคืนเงินและต้องแสดงใบเสร็จรับเงินและข้อมูลการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตที่เกี่ยวข้อง
  1. แพลตฟอร์มจะดำเนินการตรวจสอบให้เสร็จสิ้นภายใน 3 วันทำการหลังจากได้รับใบสมัคร หลังจากผ่านการตรวจสอบแล้ว:
    • สำหรับการสั่งซื้อแบบไม่ผ่อนชำระ จำนวนเงินคืนเต็มจำนวนจะถูกคืนเข้าบัตรเครดิตที่ใช้ชำระเงินเดิมภายใน 3-5 วันทำการ
    • สำหรับคำสั่งซื้อด้วยบัตรเครดิตที่ชำระด้วยการผ่อนชำระ Klarna ขั้นตอนการคืนเงินสำหรับการผ่อนชำระ Klarna ที่อธิบายไว้ข้างต้นจะถูกนำมาใช้

(3) แอปเปิลเพย์

  1. ภายในระยะเวลาที่ตรงตามเงื่อนไขการคืนเงิน ผู้บริโภคจะต้องยื่นคำขอคืนเงินผ่านแพลตฟอร์มและให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น ภาพหน้าจอของบันทึกรายการธุรกรรม Apple Pay
  1. แพลตฟอร์มจะดำเนินการตรวจสอบให้เสร็จสิ้นภายใน 4 วันทำการหลังจากได้รับใบสมัคร เมื่อผ่านการตรวจสอบแล้ว เงินคืนจะถูกโอนเข้าบัตรธนาคารหรือยอดคงเหลือใน Apple Wallet ที่ผูกไว้ในบัญชี Apple Pay ของผู้บริโภคภายใน 5-10 วันทำการ (รายละเอียดเพิ่มเติมขึ้นอยู่กับกฎระเบียบของ Apple Pay)

(4) Google Pay

  1. ภายในระยะเวลาที่ตรงตามเงื่อนไขการคืนเงิน ผู้บริโภคจะต้องส่งใบสมัครคืนเงินไปยังแพลตฟอร์มและให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น รหัสธุรกรรม Google Pay
  1. แพลตฟอร์มจะดำเนินการตรวจสอบให้เสร็จสิ้นภายใน 4 วันทำการหลังจากได้รับใบสมัคร เมื่อผ่านการตรวจสอบแล้ว เงินคืนจะถูกโอนกลับไปยังช่องทางการชำระเงินที่เชื่อมโยงกับบัญชี Google Pay ของผู้บริโภค (เช่น บัตรธนาคาร เป็นต้น) ภายใน 3-7 วันทำการ

ช้อปปิ้จ่าย

  1. ภายในระยะเวลาที่ตรงตามเงื่อนไขการคืนเงิน ผู้บริโภคจะเริ่มต้นการสมัครขอคืนเงินผ่านแพลตฟอร์มและแสดงใบเสร็จรับเงินจาก Shopify Pay
  1. แพลตฟอร์มจะดำเนินการตรวจสอบให้เสร็จสิ้นภายใน 3 วันทำการหลังจากได้รับใบสมัคร เมื่อผ่านการตรวจสอบแล้ว เงินคืนจะถูกโอนเข้าบัญชี Shopify Pay หรือบัตรชำระเงินเดิมของผู้บริโภคภายใน 2-5 วันทำการ

IV. ระยะเวลาการคืนเงิน

  1. ระยะเวลาตรวจสอบแพลตฟอร์ม : นับจากวันที่ได้รับใบสมัครคืนเงินครบถ้วนของผู้บริโภคและใบรับรองที่เกี่ยวข้อง โดยปกติแล้ว ระยะเวลาตรวจสอบจะอยู่ที่ 3-5 วันทำการ (อาจขยายเวลาได้ในกรณีพิเศษ แต่ไม่เกิน 7 วันทำการ)
  1. เวลามาถึงของการคืนเงิน : วิธีการชำระเงินที่แตกต่างกันจะมีเวลามาถึงของการคืนเงินที่แตกต่างกัน ดังต่อไปนี้:
    • การผ่อนชำระของ Klarna: 3-7 วันทำการ;
    • บัตรเครดิตหลัก 7 ใบ: 3-5 วันทำการ
    • Apple Pay: 5-10 วันทำการ;
    • Google Pay: 3-7 วันทำการ;
    • Shopify Pay: 2-5 วันทำการ
เวลาเดินทางมาถึงข้างต้นเป็นเพียงข้อมูลอ้างอิงเท่านั้น เวลาเดินทางมาถึงจริงอาจขึ้นอยู่กับระยะเวลาดำเนินการของธนาคารหรือสถาบันการชำระเงิน

V. การจัดการสถานการณ์พิเศษ

  1. สินค้าถูกใช้แล้วหรือมีผลกระทบต่อการขายรอง : หากสินค้าที่ผู้บริโภคยื่นขอคืนเงินถูกใช้แล้ว บรรจุภัณฑ์เสียหาย หรืออุปกรณ์เสริมสูญหาย ซึ่งส่งผลกระทบต่อการขายรองของสินค้า แพลตฟอร์มจะไม่คืนเงิน หากสินค้ามีปัญหาด้านคุณภาพแต่ถูกใช้แล้ว แพลตฟอร์มจะคืนเงินบางส่วนตามดุลยพินิจของแพลตฟอร์มโดยพิจารณาจากระดับความเสียหายของสินค้า
  1. ปัญหาการคืนเงินที่เกิดจากเหตุสุดวิสัย : หากไม่สามารถดำเนินการคืนเงินได้ตามปกติเนื่องจากเหตุสุดวิสัย (เช่น ภัยธรรมชาติ สงคราม ความล้มเหลวของระบบการชำระเงิน ฯลฯ) แพลตฟอร์มจะเริ่มดำเนินการภายใน 3 วันทำการหลังจากปัจจัยเหตุสุดวิสัยถูกขจัดออกไป และจะแจ้งให้ผู้บริโภคทราบในเวลาที่เหมาะสม
  1. เกินกำหนดเวลาการยื่นคำร้องขอคืนเงิน : แพลตฟอร์มจะไม่รับคำร้องขอคืนเงินที่เกินกำหนดเวลาที่ระบุไว้ในเงื่อนไขการคืนเงินข้างต้น เว้นแต่ผู้บริโภคจะสามารถแสดงหลักฐานที่เพียงพอเพื่อพิสูจน์ว่ามีสถานการณ์พิเศษที่ทำให้ไม่สามารถยื่นคำร้องขอได้ทันเวลา และแพลตฟอร์มได้ตรวจสอบและยืนยันแล้ว

VI. สิทธิและหน้าที่ของทั้งสองฝ่าย

สิทธิและหน้าที่ของผู้บริโภค:

  • คุณมีสิทธิ์ที่จะขอคืนเงินภายใต้เงื่อนไขที่กำหนดไว้ในนโยบายนี้
  • คุณควรจัดเตรียมเอกสารคำร้องขอคืนเงินที่ถูกต้องและถูกต้องพร้อมใบรับรองที่เกี่ยวข้องอย่างทันท่วงทีตามข้อกำหนดของนโยบายนี้
  • ผู้บริโภคควรให้ความร่วมมือกับกระบวนการตรวจสอบการคืนเงินของแพลตฟอร์ม หากแพลตฟอร์มจำเป็นต้องทำความเข้าใจสถานการณ์เพิ่มเติม ผู้บริโภคควรตอบกลับโดยเร็วที่สุด
  • สำหรับสินค้าที่ถูกส่งคืนโดยไม่มีเหตุผลในภูมิภาคที่อยู่นอกสหภาพยุโรป คุณควรเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่งสินค้าที่ส่งคืนและตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าอยู่ในสภาพดี

สิทธิและภาระผูกพันของแพลตฟอร์ม:

  • สิทธิในการตรวจสอบคำร้องขอคืนเงินของผู้บริโภคและปฏิเสธคำร้องขอคืนเงินที่ไม่ตรงตามข้อกำหนดพร้อมระบุเหตุผล
  • การสมัครขอคืนเงินของผู้บริโภคควรได้รับการดำเนินการภายในระยะเวลาที่กำหนด และกระบวนการตรวจสอบและคืนเงินควรเสร็จสิ้นในเวลาที่เหมาะสม
  • ข้อมูลการขอคืนเงินและใบเสร็จที่เกี่ยวข้องของผู้บริโภคควรได้รับการเก็บไว้อย่างถูกต้องเพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของพวกเขา
  • หากการคืนเงินล่าช้าหรือไม่ถูกต้องเนื่องจากเหตุผลที่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์ม แพลตฟอร์มจะต้องแก้ไขปัญหาโดยทันทีและรับผิดชอบที่เกี่ยวข้อง
  • สำหรับใบสมัครขอคืนเงินที่มีสิทธิ์ซึ่งส่งโดยผู้บริโภคในสหภาพยุโรปในช่วงระยะเวลาพัก 14 วัน จะต้องยกเว้นค่าจัดส่งสินค้าที่ส่งคืนตามที่กำหนด

VII. ข้อจำกัดความรับผิดชอบ

  1. หากการคืนเงินล้มเหลวหรือล่าช้าเนื่องจากเหตุผลของผู้บริโภคเอง (เช่น ข้อมูลบัญชีการชำระเงินที่ให้มาไม่ถูกต้อง บัตรธนาคารสูญหายหรือถูกอายัด ฯลฯ) แพลตฟอร์มจะไม่รับผิดชอบและผู้บริโภคจะต้องรับผลที่ตามมาที่เกี่ยวข้อง
  1. หากการดำเนินการคืนเงินล่าช้าหรือเกิดปัญหาอันเนื่องมาจากความล้มเหลวของระบบ การปรับเปลี่ยนนโยบาย ฯลฯ ของธนาคารหรือสถาบันการชำระเงิน แพลตฟอร์มจะช่วยเหลือผู้บริโภคในการสื่อสารกับสถาบันที่เกี่ยวข้องอย่างแข็งขัน แต่จะไม่รับผิดชอบโดยตรง
  1. นโยบายการคืนเงินนี้ไม่ใช้กับสินค้าหรือบริการที่ผู้บริโภคซื้อผ่านช่องทางที่ไม่ได้รับการอนุมัติจากแพลตฟอร์มนี้
นโยบายการคืนเงินนี้มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ประกาศ แพลตฟอร์มขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขและปรับปรุงนโยบายนี้ตามสถานการณ์ทางธุรกิจและการเปลี่ยนแปลงของกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง นโยบายที่แก้ไขแล้วจะมีผลบังคับใช้หลังจากที่แพลตฟอร์มประกาศแล้ว หากมีข้อสงสัยใดๆ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของแพลตฟอร์มได้ตลอดเวลา